Welches sind die größten Herausforderungen aus Unternehmenssicht in Bezug auf Kundensupport der Zukunft?

Mener Ansicht nach besteht die Herausforderung darin, intelligente Technologien einzusetzen, um Standardaufgaben abzulösen, Reaktionszeiten zu verkürzen und eigene Mitarbeiter von wiederkehrenden und niederschwelligen Aufgaben zu entlasten. 

Der Kunde legt heute grossen Wert auf den sogenannten Nutzen eines produktes,Dienstleistung oder Services. D.h. die Kundenzufriedneheit hat einen immer höheren Stellenwert. Wie gelingt es mir die Bedürfnisse meiner Kunden schon bevor die Kunden sie kennen zu wissen und somit eine höhere Vertrauensbasis zu etablieren.Kunden zu Fans zu machen, ist die Chance aber auch grosse Herausforderung.