Was sind die wichtigsten Touchpoints im digitalen Zeitalter?

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Antwort von Dirk Zimmermann .
Direktor X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Berlin

Die wichtigsten Kundenkontaktpunkte (Touch Points) sind sicherlich das Internet, Social Media und Mobile.

Dabei ist unterscheiden, ob die Angebote von Unternehmen selbst "betrieben" werden, wie Website, Fanpage oder App bzw. Messenger, oder die Unternehmen auf allgemeinen Plattfomen zu finden sind - ersteres läßt mehr Möglichkeiten der Gestaltung und Umsetzung.

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